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企业如何组建舆情预防小组?如何应对负面舆情

何鹏seo SEO推广 2022年03月09日

  企业如何组建舆情预防小组?如何应对负面舆情?

  01

  舆情部门搭建准备

  由于舆情信息传播速度极快,所以舆情工作小组成立之初就需要明确好相关负责人,以便提高舆情工作效率。以下是我的建议:

  1. 成立舆情管理小组

  2.小组组长:公司董事长

  3.副组长:董事会秘书

  4.小组总执行负责人:公关部经理

  5.小组具体执行:公司成员

  02

  职责划分

  以下是建议的舆情小组工作职责划分:

  1.公司日常舆情监测以及日、周、月及年度舆情汇报;

  2.拟定各类舆情信息的处理方案;

  3.协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作;

  4.拟定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜;

  5.负责做好向证监局的信息上报工作及证券交易所的信息沟通工作;

  6.舆情管理过程中的其他事项。

  可根据自身企业情况进行补充修改,比如非上市公司可删除第5点职责要求。

  03

  负面舆情如何应对

  根据我的舆情服务经验,我会将负面舆情分为两种情况:普通负面舆情、恶意及不实负面舆情。

  下面是我对于这两种情况建议采取的不同应对方法:

  1. 普通负面舆情应对

  与企业相关的网络上的客户投诉、负面新闻报道等属于普通负面。

  针对普通负面舆情,企业首先应调查此类信息是否属实,如果属实,企业应以真诚、积极的态度与客户沟通,将事情解决,并反馈给相关部门负责人,防止类似问题再次发生。

  应遵循以下原则:

  ① 全面监测

  应提前布置好负面舆情监测方案,比如借助识微商情全网监测系统,同时监测社交媒体、主流媒体、主流门户网站、博客、论坛、公众号、短视频等多个平台,尽量做到对负面舆情全面监测、不遗漏。

  ② 及时发现

  早一分钟发现负面,就能早一分钟调查问题、早一分钟制定策略、疏导问题或是沟通对话。建议通过识微商情这种专业的舆情软件,7*24小时监测告警,一旦有疑似负面,自动推送预警通知给相关负责人。

  ③ 关联分析

  企业需了解发布这些负面舆情的人常活跃在哪个网站,之前还发布过哪些内容,是普通网友还是意见领袖,抑或是竞争对手的马甲等。

  ④ 持续追踪

  对于敏感话题以及可疑用户,可通过识微商情进行重点关注,建立追踪任务,持续了解其动向。

  2. 恶意及不实负面舆情应对

  由于行业恶性竞争、不法分子敲诈等原因,不排除网络上会出现针对企业或者产品或者高管的虚假负面舆情。

  身处如今复杂的舆论环境中,不能觉得“身正不怕影子斜”而听之任之,因为这些虚假舆情很可能对潜在客户造成不良的印象,甚至引发负面话题爆发。

 企业如何组建舆情预防小组?如何应对负面舆情

    根据虚假负面的不同分为以下几种处理方式:

  ① 针对网民发的虚假负面文章/帖子

  第一步:联系内容发布者删除虚假信息,必要时可采取法律手段;

  第二步:分析哪些关键词的搜索会出现这些诋毁的内容,再由SEO部门写一些与关键词相关的文章,当再搜这些词时,那些诋毁的内容不再出现在搜索引擎结果首页,而是第二页甚至更往后,从而降低虚假内容的曝光量和影响力;

  ② 针对不实负面新闻报道

  第一步:迅速阻断新闻传播

  当收到预警通知后,迅速溯源是哪些网站的新闻,然后向这些网站申诉或者联系发布媒体方。将不实信息内容及相关话题进行删除,封锁ID,甚至要求发布方进行公开道歉。

  第二步:及时发布正面信息

  主要是利用正面信息稀释负面新闻。如果是负面新闻出现在搜索引擎首页,可通过一些企业正面信息的软文将这些负面压下去,原理在①网民虚假负面中提到过。

  第三步:约束好企业自身和内部员工

  企业要想长久预防负面舆情的产生,就要从自身约束起,改进工作的不足,不让竞争对手找到攻击的入口。

  以上就是企业进行日常负面舆情预防的工作流程和方法,希望某一点能帮到您。


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